Покупатель требует необоснованный возврат? Оставил ложный отзыв? Манипулирует правилами защиты покупателей? Мы встаём на сторону продавца и защищаем ваши права и репутацию.
Покупатель использовал товар и вернул его как «ненадлежащего качества». Маркетплейс автоматически списывает деньги с продавца без разбора.
Покупатель специально находит формальные основания для возврата дорогостоящего товара, используя пробелы в правилах площадки.
Конкурент или недобросовестный покупатель оставляет ложные отзывы о качестве товара, занижая рейтинг карточки. Добиваемся удаления и компенсации.
Покупатель подал иск в суд, требуя возврат денег, неустойку и моральный вред. Защищаем продавца в суде, минимизируем выплаты.
Покупатель вернул не тот товар или повреждённый — маркетплейс засчитал возврат и снял деньги. Взыскиваем компенсацию.
Покупатель пожаловался в госорган или суд. Готовим правовую позицию, документы, представляем интересы в органах власти.
Изучаем переписку, фото товара, акты возврата, данные из личного кабинета. Определяем, есть ли основания у претензии покупателя.
Готовим обоснованный ответ на претензию со ссылками на закон «О защите прав потребителей», ГК РФ и правила маркетплейса.
Если площадка встала на сторону покупателя незаконно — обжалуем это решение через официальные каналы и юридические требования.
Направляем обоснованные требования об удалении недостоверных отзывов к маркетплейсу и в суд — с компенсацией за репутационный ущерб.
Если покупатель подал иск — представляем интересы продавца в суде. Минимизируем взыскание, взыскиваем судебные расходы с истца.
Детальное описание, реальные фото со всех ракурсов и указание всех характеристик — снижают число «разочарованных» покупателей в 3 раза.
Видеосъёмка упаковки каждого заказа — ключевое доказательство при спорах о качестве и комплектности товара.
Правильно оформленные гарантийные талоны, инструкции и сертификаты — лишают покупателя оснований для потребительского экстремизма.
Регулярный контроль отзывов позволяет оперативно реагировать на ложные и заказные — до того, как они нанесут серьёзный репутационный ущерб.