Wildberries · Ozon · Яндекс.Маркет

Отмена штрафов маркетплейсов в Балашихе

Оспариваем незаконные штрафы и удержания Wildberries и Ozon. 89+ штрафов отменено, 5,6 млн ₽ возвращено продавцам.

Позвонить бесплатно Оставить заявку

Первая консультация бесплатно. 96% штрафов успешно оспорены.

Оспорить штраф маркетплейса

Юрист оценит ваше дело бесплатно

Виды штрафов

Какие штрафы мы оспариваем

📦

WBOzon

Штрафы за упаковку и маркировку

Маркетплейс начисляет штрафы за несоответствие упаковки или маркировки. Часто требования не прописаны чётко в договоре — это основание для отмены.

🔄

WBOzon

Штрафы за пересорт и пересчёт

Штрафы за несоответствие товара накладной. Зачастую пересорт происходит по вине склада маркетплейса, а не продавца.

🚛

Ozon

Штрафы за задержку поставки

Ozon штрафует за нарушение сроков поставки, в том числе когда задержка произошла по вине логистов или по форс-мажору.

❌

OzonWB

Штрафы за отмену заказов

Маркетплейс начисляет штрафы за отмены заказов, даже когда отмена инициирована покупателем или произошла по техническому сбою.

Почему штрафуют

Почему маркетплейсы выставляют незаконные штрафы

Размытые формулировки договора

Договор оферты написан в пользу маркетплейса — расплывчатые формулировки позволяют трактовать любую ситуацию как нарушение.

Автоматические алгоритмы

Штрафы начисляются автоматически по алгоритмам, которые ошибаются. Маркетплейс не проверяет правомерность каждого штрафа вручную.

Финансовая выгода

Штрафы — дополнительный доход маркетплейса. Большинство продавцов не оспаривают их, считая процесс слишком сложным.

Как мы работаем

Процесс отмены штрафа

Анализ штрафа

Изучаем уведомление о штрафе, договор оферты и обстоятельства нарушения. Определяем, есть ли основания для оспаривания.

Сбор доказательств

Собираем документы: накладные, переписку, данные системы, фотографии товара — всё, что подтверждает незаконность штрафа.

Претензия маркетплейсу

Направляем официальную претензию с требованием отмены штрафа. Указываем нарушения со стороны маркетплейса и ссылки на закон.

Арбитражный суд (при отказе)

Если маркетплейс отказал — подаём иск в Арбитражный суд. Взыскиваем сумму штрафа + проценты + судебные расходы с ответчика.

Кейсы

Штрафы, которые мы уже отменили

WB — Упаковка

840 000 ₽

Массовый штраф за упаковку

WB выставил штраф за несоответствие упаковки 340 позиций. Юридический анализ показал: требования к упаковке не были закреплены в действующей редакции договора.

Штраф 840 000 ₽ аннулирован полностью

WB — Пересорт

340 000 ₽

Штраф за пересорт

WB начислил штраф 340 тыс. руб. за пересорт. Доказали через видеозапись приёмки, что нарушение произошло по вине склада WB.

Полная отмена штрафа 340 000 ₽

Ozon — Брак

145 000 ₽

Штраф за возврат брака

Ozon начислил штраф за возврат товара с браком. Выяснилось, что брак образовался на складе Ozon после приёмки — ответственность маркетплейса.

Штраф отменён, 145 000 ₽ возвращены

FAQ

Вопросы об отмене штрафов

Можно ли отменить штраф, если я уже согласился с ним в ЛК?

Да. Нажатие «принять» в личном кабинете не является юридическим согласием с требованием. Срок исковой давности — 3 года. Мы успешно оспаривали штрафы через 6–12 месяцев после их «принятия» в системе.

Стоит ли оспаривать небольшой штраф до 30 000 ₽?

Да, если факт незаконности очевиден — стоит. Мы предложим оптимальный формат работы: для небольших штрафов это чаще досудебная претензия, которая обходится дешевле и быстрее. Часто маркетплейс отступает именно при грамотной претензии.

Сколько времени занимает отмена штрафа?

Досудебная претензия рассматривается 15–30 дней. Арбитражный суд — 3–6 месяцев. В большинстве случаев (70%) вопрос решается на этапе претензии — быстро и без суда.

Что если маркетплейс заблокирует аккаунт в ответ на претензию?

Такое случается редко, но мы готовы к этому сценарию. Блокировка в ответ на законную претензию — сама по себе нарушение, которое существенно усиливает вашу позицию в суде. Мы ведём оба процесса одновременно.